Perguntas Frequentes ISELL & REPAIR

Tudo o que precisas de saber sobre os nossos equipamentos recondicionados, pagamento, envio, devoluções e garantia. Se não encontrares a tua resposta, fala connosco.

Perguntas frequentes — Sobre os equipamentos recondicionados

O que são equipamentos recondicionados?

Equipamentos recondicionados são dispositivos usados que passam por um processo rigoroso de inspecção, testes e reparação. São cuidadosamente verificados pelos nossos técnicos e, quando necessário, intervencionados para garantir pleno funcionamento. Chegam até ti como novos por dentro — prontos para durar.

Posso confiar na origem dos vossos recondicionados?

Sim. Antes de qualquer equipamento Apple ser colocado à venda, fazemos a verificação completa do IMEI e geramos o relatório GSX para confirmar a proveniência e garantir que o dispositivo não tem restrições, bloqueios ou histórico de roubo.

Os equipamentos são originais e desbloqueados?

Sim. Todos os dispositivos são 100% originais, desbloqueados e sem vínculo a operadoras. As contas anteriores (iCloud, Google, Samsung) são removidas e os equipamentos restaurados de fábrica, prontos a utilizar pelo novo dono.

São um Centro de Assistência Autorizado Apple?

Não somos um centro oficial Apple, mas trabalhamos directamente com parceiros autorizados e distribuidores oficiais. A nossa equipa técnica tem anos de experiência em equipamentos Apple, oferecendo um serviço próximo, rápido e de confiança.

Os equipamentos recondicionados já tiveram avaria?

Depende do equipamento. Muitos dos nossos recondicionados vêm de exposição ou de empresas especializadas e nunca tiveram avaria. Outros passaram por reparação — é exactamente isso que significa recondicionado: um dispositivo que foi verificado, reparado quando necessário e certificado para voltar ao estado 100% funcional. Em ambos os casos, o equipamento é testado exaustivamente antes da venda.

Fazem testes aos equipamentos antes de vender?

Sim. Todos os equipamentos passam por diagnóstico completo antes do envio. Dezenas de componentes — ecrã, bateria, câmaras, botões, autofalantes, microfones, sensores, conectividade e carregamento — são testados exaustivamente para garantir que tudo funciona em pleno.

Substituem peças nos equipamentos?

Privilegiamos sempre a reutilização e recondicionamento das peças originais. Quando necessário, substituímos componentes para garantir o perfeito funcionamento. Em alguns iPhone mais recentes pode surgir a mensagem de "peça não genuína" nas Definições iOS — isto não afecta o desempenho nem a utilização normal do equipamento.

Qual o estado das baterias?

Garantimos uma capacidade mínima de 85% em todos os equipamentos, assegurando autonomia próxima da de um equipamento novo. Em alguns modelos tens a opção de adicionar uma bateria nova mediante custo adicional — disponível na página do produto.

Os equipamentos têm marcas de utilização?

Os equipamentos identificados como novos não apresentam marcas. Nos recondicionados, o estado estético varia conforme a categoria escolhida (ver pergunta abaixo).

Quais são as categorias estéticas disponíveis?

Os recondicionados são classificados em três categorias:

• ISELL® PRIME — equipamentos como novos, sem marcas de utilização e com proteções de fábrica.
• Categoria A — leves marcas de utilização, praticamente impercetíveis a olho nu.
• Categoria B — marcas ou riscos de utilização visíveis a olho nu, sem comprometer o funcionamento.

A funcionalidade e a garantia de 3 anos são idênticas em todas as categorias.

O desempenho é igual ao de um equipamento novo?

Sim. Com base nos testes e benchmarks que fazemos, não existe degradação significativa do hardware capaz de comprometer o desempenho ou o funcionamento. A experiência é semelhante à de um dispositivo novo.

Perguntas frequentes — Compra, pagamento e IVA

É seguro comprar no site ISELL & REPAIR?

Sim. Estamos no mercado desde 2016 e contamos com a confiança de milhares de clientes, com mais de 2 000 avaliações no Trustpilot e uma classificação de 4,7 / 5. Protegemos os teus dados de acordo com o RGPD e garantimos segurança nas comunicações com encriptação SSL.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard), MB Way, PayPal, Multibanco, além de pagamento a prestações via Klarna e SeQura.

Posso pagar em prestações?

Sim. Oferecemos duas soluções de pagamento a prestações:

• Klarna — divide em 3 prestações sem juros.
• SeQura — divide em 3, 6, 9 ou 12 meses. Em 3 meses, sem juros; em 6, 9 e 12 meses, com juros e custo fixo por prestação (mostrado no checkout antes de confirmares).

Qual é a taxa de IVA aplicada aos produtos?

Os produtos novos têm IVA de 23%. Os equipamentos recondicionados podem ser vendidos com IVA pela margem (regime especial de bens em segunda mão — Decreto-Lei n.º 199/96).

As empresas podem deduzir o IVA?

Sim, nos produtos novos. Nos recondicionados, como o stock varia, confirma com a nossa equipa se o equipamento pretendido tem IVA a 23% dedutível.

Perguntas frequentes — Envio, entrega e devoluções

Que transportadoras utilizam?

Trabalhamos habitualmente com a GLS, NACEX e MRW. Escolhemos sempre a transportadora mais adequada à tua morada para garantir entrega rápida e segura.

Quanto custa o envio?

O envio é grátis para compras a partir de 100 €. Para valores inferiores, o custo começa nos 3,95 € e pode variar conforme a morada de entrega.

Qual é o prazo de entrega?

Habitualmente, entre 1 e 2 dias úteis para Portugal Continental e Espanha. Para as Ilhas (Madeira e Açores), a entrega demora em média 5 dias úteis.

Fazem entregas para a Madeira e Açores?

Sim, entregamos em todo o território nacional, incluindo Madeira e Açores. O prazo nas Ilhas é em média 5 dias úteis.

Posso levantar a encomenda numa das lojas?

Sim. Podes escolher recolher a encomenda em qualquer uma das nossas três lojas (Torres Vedras, Lisboa ou Caldas da Rainha), sem custos de envio.

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que a encomenda é expedida, recebes uma notificação por email com o prazo previsto de entrega e um link para acompanhares o estado em tempo real.

Caso não fique satisfeito, posso devolver?

Sim. Tens até 14 dias após a recepção para devolveres o produto, desde que esteja exactamente nas condições em que foi vendido (conforme a legislação portuguesa do consumo à distância).

Perguntas frequentes — Garantia e reparação

Como funciona a garantia?

Todos os equipamentos recondicionados têm 3 anos de garantia ISELL & REPAIR em Portugal, cobrindo defeitos de fabrico ou de funcionamento. Para accionar a garantia, acede ao formulário de garantia ou dirige-te a uma das nossas lojas com a factura.

Que marcas reparam nas vossas lojas?

Reparamos Apple (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch), Samsung Galaxy, Xiaomi, Huawei e outras marcas de smartphones, tablets e portáteis. Fazemos substituição de ecrã, bateria, câmaras, conectores e micro-soldadura de precisão.

Fazem reparações por envio?

Sim. Se não puderes deslocar-te a uma loja, podes enviar o equipamento para reparação. Contacta-nos pelo +351 920 215 215 ou WhatsApp para combinarmos recolha e envio.

Perguntas frequentes — Retoma e compra de iPhone usado

Como posso vender o meu iPhone usado?

Pedes uma avaliação gratuita, recebes proposta em minutos e, se aceitares, recebes o valor por transferência bancária após validarmos o estado do equipamento.

Como funciona a retoma?

Na campanha de retomas, o valor do teu iPhone antigo é aplicado directamente como desconto na compra de um novo iPhone — em vez de receberes o valor em dinheiro.

Perguntas frequentes — Lojas físicas

Onde estão as lojas ISELL & REPAIR?

Temos três lojas em Portugal continental:

• Torres Vedras (sede megastore) — Rua Santos Bernardes, 32-A
• Lisboa — Av. Miguel Bombarda, 124-126
• Caldas da Rainha — Av. 1º de Maio, 20

Consulta as direcções e mapas na página das lojas.

Ainda tens dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Contacta-nos pelo telefone +351 920 215 215, pelo WhatsApp ou através da página de contactos.