Cambios y devoluciones
Una vez recibido su pedido, en los términos del derecho de libre resolución (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero), podrá proceder a su cambio o devolución, cumpliendo las siguientes condiciones:
- Presentación de la factura de compra del producto, con fecha igual o inferior a 14 días después de su compra;
- El producto se encuentra en las condiciones en las que fue vendido y mantiene todas las películas protectoras y sellos de seguridad intactos.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, podemos rechazar la devolución o cobrar una tasa de reabastecimiento. No es posible ejercer el derecho de libre resolución en relación con los siguientes productos dentro del plazo de 14 días:
- Productos de higiene personal usados;
- Productos instalados y/o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente;
- Productos que hayan sido activados.
Garantías
Todos los productos nuevos se benefician de un periodo de garantía de 2 años, en el caso de bienes usados, este periodo se reduce a 12 meses, de conformidad con el Art. 5º del Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo. Los consumibles cuyo uso indebido implica el mal funcionamiento de los mismos, como en el caso de las baterías y accesorios, tienen un plazo de garantía de 30 días.
Para accesorios wearable, como fundas o protectores de cristal, la garantía solo cubre defectos de fabricación o materiales, no estando cubiertos por la garantía los daños causados por accidente, uso indebido, desgaste normal del producto o daños a otros dispositivos que estén en uso simultáneamente con el accesorio.
Son excepciones a la garantía:
-Todo uso indebido, negligencia o daños accidentales (caída, derrame de líquidos, accidente, abuso, uso indebido), variaciones de tensión eléctrica y sobrecarga por encima de lo especificado;
- Daños estéticos, incluyendo, sin carácter exclusivo, arañazos, abolladuras y plástico roto.
Si el producto es llevado para reparación y/o investigación por terceros, esto pondrá fin a la garantía.
No nos responsabilizamos por la pérdida de datos o información alojados en el mismo durante el proceso de reparación.
Cómo activar la garantía
Para iniciar el proceso de garantía es obligatoria la presentación de la factura de compra.
La garantía podrá ser activada presencialmente u online, rellenando nuestro formulario de garantía, al que podrá acceder aquí.
Los Términos y Condiciones anteriores fueron sustituidos por nuestros actuales Términos y Condiciones a fecha de 29/03/2023.