Preguntas frecuentes ISELL & REPAIR

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros equipos reacondicionados, pagos, envíos, devoluciones y garantía. Si no encuentras la respuesta, contáctanos.

Preguntas frecuentes — Sobre los equipos reacondicionados

¿Qué son los equipos reacondicionados?

Los equipos reacondicionados son dispositivos de segunda mano que pasan por un riguroso proceso de inspección, pruebas y reparación. Nuestros técnicos verifican cuidadosamente cada unidad y, cuando es necesario, la reparan para devolverle su pleno funcionamiento. Llegan como nuevos por dentro — listos para durar.

¿Puedo confiar en el origen de vuestros reacondicionados?

Sí. Antes de que cualquier dispositivo Apple se ponga a la venta, verificamos el IMEI por completo y generamos el informe GSX para confirmar la procedencia y garantizar que no tenga restricciones, bloqueos o historial de robo.

¿Los equipos son originales y están desbloqueados?

Sí. Todos los dispositivos son 100% originales, están desbloqueados y libres de cualquier operador. Eliminamos las cuentas anteriores (iCloud, Google, Samsung) y restablecemos los equipos de fábrica, listos para ser usados por el nuevo propietario.

¿Sois un Centro de Servicio Autorizado Apple?

No somos un centro oficial Apple, pero trabajamos directamente con partners autorizados y distribuidores oficiales. Nuestros técnicos tienen años de experiencia con productos Apple y ofrecen un servicio cercano, rápido y de confianza.

¿Los equipos reacondicionados han tenido alguna avería?

Depende del equipo. Muchos de nuestros reacondicionados vienen de exposición o de empresas especializadas y nunca han tenido avería. Otros pasaron por reparación — y eso es exactamente lo que significa reacondicionado: un dispositivo inspeccionado, reparado cuando hace falta y certificado para volver al estado 100% funcional. En cualquier caso, cada equipo se prueba exhaustivamente antes de ponerse a la venta.

¿Probáis los equipos antes de venderlos?

Sí. Cada equipo pasa por un diagnóstico completo antes del envío. Decenas de componentes — pantalla, batería, cámaras, botones, altavoces, micrófonos, sensores, conectividad y carga — se prueban a fondo para garantizar que todo funciona correctamente.

¿Sustituís piezas en los equipos?

Siempre priorizamos la reutilización y el reacondicionamiento de las piezas originales. Cuando hace falta, sustituimos componentes para garantizar un funcionamiento perfecto. En algunos iPhone más recientes puede aparecer el aviso de «pieza no genuina» en los Ajustes de iOS — esto no afecta al rendimiento ni al uso normal del equipo.

¿Cuál es el estado de las baterías?

Garantizamos una capacidad mínima de 85% en todos los equipos, asegurando una autonomía próxima a la de un dispositivo nuevo. En algunos modelos tienes la opción de añadir una batería nueva por un coste adicional — disponible en la página del producto.

¿Los equipos tienen marcas de uso?

Los equipos identificados como nuevos no presentan marcas. En los reacondicionados, el estado estético varía según la categoría que elijas (ver siguiente pregunta).

¿Qué categorías estéticas hay disponibles?

Los reacondicionados se clasifican en tres categorías estéticas:

• ISELL® PRIME — equipos como nuevos, sin marcas de uso visibles y con protecciones de fábrica.
• Categoría A — marcas de uso muy ligeras, prácticamente imperceptibles a simple vista.
• Categoría B — marcas o arañazos de uso visibles a simple vista, sin comprometer el funcionamiento.

La funcionalidad y la garantía de 3 años son idénticas en todas las categorías.

¿El rendimiento es igual al de un equipo nuevo?

Sí. Según las pruebas y benchmarks que realizamos, no hay una degradación significativa del hardware capaz de comprometer el rendimiento o el funcionamiento. La experiencia es comparable a la de un dispositivo nuevo.

Preguntas frecuentes — Compra, pago e IVA

¿Es seguro comprar en la web de ISELL & REPAIR?

Sí. Llevamos en el mercado desde 2016 y contamos con la confianza de miles de clientes, con más de 2.000 opiniones en Trustpilot y una calificación de 4,7 / 5. Protegemos tus datos conforme al RGPD y aseguramos las comunicaciones con cifrado SSL.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard), MB Way, PayPal, Multibanco, y pagos a plazos vía Klarna y SeQura.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Ofrecemos dos opciones de pago a plazos:

• Klarna — divide la compra en 3 plazos sin intereses.
• SeQura — divide la compra en 3, 6, 9 o 12 meses. A 3 meses: sin intereses; a 6, 9 y 12 meses: con intereses y un coste fijo por cuota (se muestra en el checkout antes de confirmar).

¿Cuál es el tipo de IVA aplicado a los productos?

Los productos nuevos llevan un IVA del 23%. Los equipos reacondicionados pueden venderse con IVA del margen (régimen especial de bienes de segunda mano — Decreto-Ley nº 199/96).

¿Las empresas pueden deducir el IVA?

Sí, en productos nuevos. En reacondicionados, dado que el stock varía, confirma con nuestro equipo si el equipo que quieres tiene IVA al 23% deducible.

Preguntas frecuentes — Envío, entrega y devoluciones

¿Qué transportistas utilizáis?

Trabajamos habitualmente con GLS, NACEX y MRW. Siempre elegimos el transportista más adecuado a tu dirección para garantizar una entrega rápida y segura.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en compras superiores a 100 €. Por debajo, el coste empieza en 3,95 € y puede variar según la dirección de entrega.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Habitualmente, entre 1 y 2 días laborables para Portugal Continental y España. Para las Islas (Madeira y Azores), la entrega tarda de media 5 días laborables.

¿Hacéis envíos a Madeira y Azores?

Sí, enviamos a todo el territorio nacional, incluyendo Madeira y Azores. El plazo en las Islas es de media 5 días laborables.

¿Puedo recoger el pedido en una de las tiendas?

Sí. Puedes elegir recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tres tiendas (Torres Vedras, Lisboa o Caldas da Rainha) sin gastos de envío.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido se envía, recibes una notificación por email con el plazo previsto de entrega y un enlace de seguimiento para ver el estado en tiempo real.

Si no quedo satisfecho, ¿puedo devolverlo?

Sí. Tienes hasta 14 días tras la recepción para devolver el producto, siempre que esté exactamente en las condiciones en que se vendió (conforme a la legislación portuguesa sobre ventas a distancia).

Preguntas frecuentes — Garantía y reparación

¿Cómo funciona la garantía?

Todos los equipos reacondicionados tienen 3 años de garantía ISELL & REPAIR en Portugal, cubriendo defectos de fabricación o de funcionamiento. Para activar la garantía, accede al formulario de garantía o acude a una de nuestras tiendas con la factura.

¿Qué marcas reparáis en vuestras tiendas?

Reparamos Apple (iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch), Samsung Galaxy, Xiaomi, Huawei y otras marcas de smartphones, tabletas y portátiles. Hacemos sustitución de pantalla, batería, cámaras, conectores y micro-soldadura de precisión.

¿Ofrecéis reparación por envío?

Sí. Si no puedes acercarte a una tienda, puedes enviar el equipo para reparación. Contáctanos en el +351 920 215 215 o WhatsApp para acordar la recogida y el envío.

Preguntas frecuentes — Plan Renove y compra de iPhone usado

¿Cómo puedo vender mi iPhone usado?

Pide una tasación gratuita, recibe una propuesta en minutos y, si aceptas, te pagamos por transferencia bancaria tras verificar el estado del equipo.

¿Cómo funciona el Plan Renove?

Con el Plan Renove, el valor de tu iPhone antiguo se aplica directamente como descuento en la compra de un iPhone nuevo — en lugar de recibir el importe en efectivo.

Preguntas frecuentes — Tiendas físicas

¿Dónde están las tiendas ISELL & REPAIR?

Tenemos tres tiendas físicas en Portugal Continental:

• Torres Vedras (megastore, sede) — Rua Santos Bernardes, 32-A
• Lisboa — Av. Miguel Bombarda, 124-126
• Caldas da Rainha — Av. 1º de Maio, 20

Direcciones y mapas en la página de tiendas.

¿Aún tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en el +351 920 215 215, por WhatsApp o a través de nuestra página de contacto.