Termos e condições Pre-Atualização 05/12/2023

Trocas e devoluções

Após a receção da sua encomenda, nos termos do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro), poderá proceder à sua troca ou devolução, cumprindo as seguintes condições:

• Apresentação da fatura de compra do produto, com data igual ou inferior a 14 dias após a sua compra;

• O produto encontra-se nas condições nas quais foi vendido e mantém todas as películas protetoras e selos de segurança intactos.

Se alguma dessas condições não for cumprida, podemos recusar a devolução ou cobrar uma taxa de reabastecimento. Não é possível exercer o direito de livre resolução em relação aos seguintes produtos dentro do prazo de 14 dias:

• Produtos de higiene pessoal usados;

• Produtos instalados e/ou personalizados de acordo com as especificações do cliente;

• Produtos que tenham sido ativados.

Garantias

Todos os produtos beneficiam de um período de garantia de 3 anos, em conformidade com o Art. 12º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Consumíveis cuja utilização imprópria importa o mau funcionamento dos mesmos, como no caso das baterias e acessórios, têm um prazo de garantia de 30 dias.

Para acessórios wearable, como o caso de capas ou proteções em vidro, a garantia apenas cobre defeitos de fabrico ou materiais, não estando ao abrigo da garantia danos causados por acidente, uso indevido, desgaste normal do produto ou danos a outros dispositivos que estejam em utilização em simultâneo com o acessório.

A média de tempo para reparação de equipamentos em garantia é de 3 a 5 dias úteis e em situações de maior complexidade, não deverá exceder os 30 dias, em conformidade com o Art. 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Se o produto não for passível de reparação, será substituído por um produto de valor equivalente, mediante disponibilidade de stock. Os custos de recolha e envio são suportados pela ISELL & REPAIR, apenas quando se verifica uma anomalia. Caso contrário, será cobrado um valor de 9,00€+IVA.

São exceções à garantia:

-Toda a utilização imprópria, negligência ou danos acidentais (queda, derrame de líquidos, acidente, abuso, uso indevido), variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado;

- Danos estéticos, incluindo, sem carácter exclusivo, riscos, mossas e plástico quebrado.

Caso o produto seja levado para reparação e/ou averiguação por terceiros, isto porá termo à garantia.

Não nos responsabilizamos pela perda de dados ou informações em si alojados durante o processo de reparação.

Como acionar a garantia

Para dar início ao processo de garantia é obrigatória a apresentação da fatura de compra.

A garantia poderá ser acionada presencialmente ou online, preenchendo o nosso formulário de garantia, que poderá aceder aqui.

Centro de Arbitragem e RAL (Resolução Alternativa de Litígios de Consumo)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo autorizado. Para obter uma lista atualizada dos centros de arbitragem autorizados, consulte o Portal do Consumidor https://www.consumidor.gov.pt.

Política de envio

Os presentes Termos e Condições foram revistos e atualizados a 29/03/2023. As compras efetuadas antes desta data encontram-se ao abrigo dos Termos e Condições definidos na seguinte página.